سياسةالاسترجاع

شكرًا لتسوقكم معنا! يسعدنا دائمًا أن تنال قطعنا إعجابكم، ولكن إن لم تكونوا راضين تمامًا عن مشترياتكم، فنحن هنا لمساعدتكم.

مهلة الاسترجاع والاستبدال

لدى العميل 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

شروط الاستحقاق والأهلية

لقبول عملية الاسترجاع، يجب أن يستوفي المنتج الشروط الصارمة التالية:

• الحالة الأصلية: يجب أن تكون المجوهرات غير مستخدمة (غير ملبوسة) تمامًا، غير معدّلة، وبنفس الحالة التي تم استلامها بها.

• خلوّها من أضرار سوء الاستخدام: لا يمكننا نهائيًا قبول استرجاع أو استبدال أي قطعة مكسورة، مخدوشة، متشابكة، أو متغيرة بأي شكل من الأشكال بسبب تعامل العميل معها.

• التغليف الكامل: يجب أن يشمل الطرد المسترجع كل شيء تم استلامه مع الطلب الأصلي. يتضمن ذلك: قطعة المجوهرات، علب الهدايا الأصلية، الحقائب القماشية، البطاقات (التاغ)، شهادات الأصالة، وأي هدايا أو مرفقات ترويجية. ولن يتم قبول أي طلبات استرجاع غير مكتملة.

خطوات تقديم طلب الاسترجاع

1. يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني: savanna.jewelry@hotmail.com مع تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج.

2. بمجرد الموافقة على طلبك، سنرسل لك الإرشادات الخاصة بكيفية ومكان إرسال الشحنة.

⚠️ ملاحظة هامة: يتحمل العميل تكاليف شحن الاسترجاع. وننصح بشدة باستخدام خدمة شحن تتيح تتبع الشحنة، حيث لا يمكننا ضمان وصول القطعة المسترجعة إلينا دون ذلك.

استرداد الأموال

بمجرد استلامنا للمنتج وفحصه، سنقوم بإخطارك بالموافقة على طلب استرداد الأموال أو رفضه بناءً على الشروط المذكورة.

في حال الموافقة، سيتم معالجة المبلغ المسترد وإعادته تلقائيًا إلى بطاقة الدفع الأصلية (أو طريقة الدفع التي تم الشراء بها) خلال 5 إلى 7 أيام عمل.