شكراً لتسوقكم معنا! نتمنى أن تنال مجوهراتكم الجديدة إعجابكم. إذا لم تكونوا راضين تماماً عن مشترياتكم، فنحن هنا للمساعدة.

فترة الإرجاع
لديك 14 يوماً من تاريخ استلامك للمنتج لطلب الإرجاع أو الاستبدال.

الأهلية والشروط
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يستوفي المنتج الخاص بك المعايير الصارمة التالية:

الحالة الأصلية: يجب أن تكون المجوهرات غير ملبوسة تماماً، وغير معدلة، وفي نفس الحالة التي استلمتها بها.

لا يوجد تلف من العميل: لا يمكننا قبول الإرجاع أو الاستبدال إطلاقاً إذا كانت القطعة مكسورة أو مخدوشة أو متشابكة أو متغيرة بأي شكل من الأشكال بسبب تعامل العميل.

التعبئة والتغليف الكامل: يجب أن يتضمن الإرجاع كل ما تم استلامه في الأصل. ويشمل ذلك قطعة المجوهرات، وصناديق الهدايا الأصلية، والحقائب، والبطاقات، وشهادات الأصالة، وأي هدايا أو ملحقات ترويجية. لن تتم معالجة المرتجعات غير المكتملة.

كيفية بدء الإرجاع
تواصل مع فريق الدعم لدينا على savanna.jewelry@hotmail.com، مع ذكر رقم طلبك وصور للمنتج.

بمجرد الموافقة على إرجاعك، سنرسل لك تعليمات حول كيفية ومكان إرسال طردك.

يرجى ملاحظة: يتحمل العملاء مسؤولية تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع. نوصي بشدة باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع، حيث لا يمكننا ضمان استلامنا للمنتج الذي أرجعته.

المبالغ المستردة
بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج المرتجع، سنقوم بإشعارك بالموافقة أو الرفض على استرداد أموالك.

إذا تمت الموافقة، فسيتم معالجة المبلغ المسترد، وسيتم تطبيق رصيد تلقائياً على طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 5-7 أيام عمل.